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Innovación empresarial: El Trabajo ¿Función o Estrategia?

innovacion empresarial

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Por Juan Antonio Pizarro

Los contratos actuales eternizan el trabajo como función cuando en el mundo real debe verse, y realizarse, como estrategia. Solo rompiendo con este molde es posible que las personas vean su labor como un ingrediente activo del negocio, perciban el valor que generan y sientan a las otras áreas o departamentos de la empresa como sus socios y coequiperos.

Una corriente ve el trabajo como función. Con la única simpleza de que hay que hacer la labor diaria para ganarse el sueldo. Por otra parte, el modelo de innovación empresarial es toda una estrategia, pues permite ver que las actividades se hacen porque tienen sentido, agregan valor y permiten el progreso de la empresa, la persona, los clientes y de los demás “stakeholders”.

La función errónea del trabajo

El trabajo como función no fomenta la creatividad ni la innovación, como tampoco la responsabilidad por los resultados de la empresa. Esto último genera un deslinde entre trabajo y resultados cuyos efectos pueden ser muy peligrosos: ignorancia del estado real de las finanzas corporativas, pérdida del sentido de urgencia, peticiones excesivas cuando existen sindicatos, mala atención a los clientes, malgasto de recursos, corrupción, etc.

Un trabajo funcional tiende a volverse rutinario, repetitivo, cansón, y las personas lo ejecutan sin alma, sin pasión, con lo que no lo vuelven objeto de su creatividad y espíritu innovador, ya que les corta las alas y no les permite el desarrollo profesional adecuado.

La estrategia ganadora parte de la motivación empresarial

El trabajo estratégico por el contrario exige y excita la innovación empresarial. Ahora, el error común en muchas empresas es limitar lo estratégico a ciertos cargos, cuando todos los cargos pueden y deben ser estratégicos. Otra cosa es que el diseño del proyecto corporativo lo realicen unos pocos que tienen esa responsabilidad. Pero no hay que confundir: una cosa es el diseño de la estrategia, y la otra, la ejecución de la misma.

El portero de una empresa cuyo trabajo radica en el buen servicio al cliente, desarrolla una labor estratégica, pues su comportamiento y actitud frente a los visitantes da la primera impresión a estos sobre la empresa y los predispone bien o mal para lo que viene. Hace un par de años cuando tramitaba mi pensión en lo que era ING Pensiones, tuve la oportunidad de conocer al portero de una de sus oficinas en Bogotá. El hombre le daba la bienvenida a los visitantes, les preguntaba cuál era su interés, les entregaba el turno y los guiaba en su visita. Tenía, además de buena actitud, una prodigiosa memoria para recordar a los visitantes y el objeto de su trámite. Su actitud era tan buena que los visitantes tomábamos con calma las largas esperas y la actitud no tan cordial, a veces, de las asesoras supuestamente mejor formadas y, sin duda, mejor pagadas que él.

El cargo más estratégico en Starbucks, al menos en sus inicios, era el del barista. Es la buena vibra de estos y sus comportamientos, y no la de los ejecutivos de la firma a quienes nadie ve ni conoce, la que hace que los clientes vuelvan una y otra vez a sus locales. El segundo cargo más estratégico es (o era) el de los responsables de ubicar y contratar los inmuebles donde operan esos locales, pues el éxito de Starbucks está en proporción directa al nivel de servicio y a la facilidad de acceso a sus locales.

Ni los baristas ni los responsables de inmuebles diseñan la estrategia de Starbucks, pero sin ellos la estrategia no podría ejecutarse exitosamente.

Como verá, la innovación empresarial y el enfoque correcto del trabajo para convertirlo en una estrategia, es la mejor herramienta para alcanzar la felicidad laboral de las personas, toda vez que se sienten empoderadas y capaces de asumir su rol con responsabilidad. Los retos diarios para los colaboradores serán encarados con entereza y con la promesa que su esfuerzo tendrá al final la recompensa de progreso personal, profesional y empresarial.

¿Cuál es su opinión? Queremos conocer su concepto acerca de la estrategia que usa en su empresa para estimular el desarrollo de sus colaboradores.