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La Navaja de Ockham y el Compromiso en la Empresa

Por Juan Antonio Pizarro

En la Edad Media, el monje franciscano Guillermo de Ockham postuló una sentencia que ha sido conocida como la Navaja de Ockham: “Cuando dos o más explicaciones se ofrecen para un fenómeno, la explicación completa más simple es preferible; es decir, no deben multiplicarse las entidades sin necesidad.” Postulado que ha sido fundamental para el desarrollo de distintas ciencias como la biología y la física.

En América Latina, en general, y en Colombia en particular, no somos muy afectos a la Navaja de Ockham. Por el contrario, nos encantan las explicaciones complejas a los fenómenos y a los hechos, entre más enredadas y complicadas mejor.

La teoría en acción

Un ejemplo a la teoría de la Navaja de Ockham, son las investigaciones rigurosas y exhaustivas que, sin duda alguna, van a ordenar las autoridades en torno a la pésima alimentación escolar en ciertos colegios y departamentos. Investigaciones que van a terminar, como todas las que se desarrollan en este país, sin hallar culpables y sin lograr soluciones, mientras los niños continúan comiendo la comida pobre y descompuesta que les dan en las peores condiciones sanitarias posibles.

Por el contrario, las explicaciones simples mueven a la acción. En el área de Recursos Humanos hay dos explicaciones sencillas y que documentan bien este tema:

La primera es la definición de cultura de Ulrich: “Cultura es la forma como se hacen las cosas en la empresa.” Así de simple, sin disfraces. Si los procesos de la compañía son demorados, exigen llenar todo tipo de formas y obtener innumerables autorizaciones, la cultura es burocrática y enfocada en sí misma. Si por el contrario, los procesos son rápidos, la información se pide una sola vez y las personas tienen la capacidad de decidir frente al cliente, se trata de una cultura ágil enfocada en los clientes.

La otra es la caracterización de AON del compromiso. Lo hace con tres palabras que en inglés son: Say, Stay, Strive. Las que se entienden por: Dicen, Duran y Producen[1].

El compromiso no requiere explicación

Las personas muy comprometidas hablan muy bien de su trabajo y de su empresa con los clientes, con sus compañeros de trabajo, con su familia y con sus amigos y conocidos. Y lo hacen con pasión. Para ellos, no hay espacio a especulaciones y su labor es la única carta de presentación.

Las personas muy comprometidas duran, permanecen en la empresa pues la actividad que desarrollan tiene sentido para ellos y les gusta. Trazan en gran parte las metas de su vida y las ligan de manera inteligente y consciente a las de la organización para la que trabajan y eso no es malo, siempre y cuando sepan administrar la fuerza y su compromiso, sino que su esfuerzo y el empeño por la labor que realiza, sean orgánicas y no obligadas. Además a estos colaboradores les gusta el entorno donde desarrollan su trabajo: sus jefes, sus pares, sus compañeros de trabajo, sus clientes, etc.

Por último, hay que apuntar que las personas que se sienten motivadas y muy comprometidas con su acción laboral, producen resultados para la empresa y para ellas mismas, sin mediar la razón; no transfieren sus dificultades personales al entorno activo de su trabajo y manejan la inteligencia emocional, que los impulsa en la convicción de alcanzar sus objetivos. Estos resultados, por simples que sean, se traducen en progreso y evolución profesional y personal para ambas partes: organización y persona.

Como me señalaba alguien en un comentario reciente, este compromiso para que sea real debe ser recíproco: la empresa también tiene que decir, durar y producir para sus empleados. De este entendimiento resultan las mejores y más duraderas relaciones empresariales, en el que la sinergia es el punto fundamental. Finalmente, mientras menos explicaciones existan para defender las ideas o las decisiones que se deben tomar, mayores serán las oportunidades de tener un óptimo cultura organizacional.