innovacion empresarial
El Método Periplia como recurso en la innovación empresarial
junio 12, 2015
lidere y aprenda a delegar en vacaciones
Lidere y aprenda a delegar en vacaciones
julio 3, 2015
Otros articulos

Los rituales sustentan la cultura organizacional

Los rituales sustentan la cultura organizacional

Los rituales sustentan la cultura organizacional

Ciertas actividades en equipo son los cimientos de muchas de las políticas de las organizaciones, sobre todo en lo que a cultura organizacional compete. Una encuesta de clima laboral no llega a ser tan efectiva si no tiene en cuenta la importancia de los ritos

Por Juan Antonio Pizarro

“Rito es una palabra con origen en el término latino ritus. Se trata de una costumbre o ceremonia que se repite de forma invariable de acuerdo a un conjunto de normas ya establecidas. Los ritos son simbólicos y suelen expresar el contenido de algún mito.”

Cuando pensamos en ritos, normalmente los relacionamos con las prácticas religiosas, sin pensar mucho en que son esos ritos los que las nutren y les permiten subsistir a través de los siglos. Pero los ritos no están restringidos a las religiones, por el contrario son parte importante de todas las culturas.

Ritos son las elecciones que cada cierto tiempo ocurren para elegir los gobiernos en las democracias; ritos son las bienvenidas que se hacen cada vez que entra a la universidad una nueva camada de primíparos; ritos son los carnavales que cada año se celebran en ciudades como Barranquilla.

Los ritos cumplen con fines precisos: identificar y unir a las personas de una comunidad; ratificar comportamientos y valores importantes para esa comunidad y transmitirlos a las nuevas generaciones; lograr objetivos esenciales para la supervivencia de la cultura y de la comunidad; y, dar confianza y seguridad a los miembros de la comunidad. Los ritos también resultan claves en la construcción de cultura organizacional.

En el manejo del talento humano de las organizaciones no solo debemos tener políticas, sino establecer ritos que cimienten y fortalezcan esas políticas. Cuando en la década de 1990 iniciamos la medición del clima laboral en Celumóvil, lo hicimos implantando ciertos ritos que facilitaron el proceso y que permitieron alcanzar niveles de satisfacción por encima del 90% a través de muchos años.[1]

¿Qué tipo de ritos establecimos? Uno: hicimos que la encuesta de clima laboral fuera respondida por todas las personas de la organización en un día y una hora previamente definida, lo que nos permitió llegar a niveles de respuesta superiores al 96% de todos los empleados de la compañía. La firma extranjera, socia de Celumóvil que nos convenció de la importancia de medir el clima, usualmente lograba participaciones por debajo del 75% y se demoraba dos o tres semanas en recoger la información.

El rito de contestar todos el mismo día y a la misma hora se hubiera diluido por inconsecuente, si no se hubieran establecido estos otros ritos:

  • Comunicar los resultados de la encuesta de clima laboral tanto de la empresa, como de las distintas áreas y equipos.
  • Reunir a los equipos para discutir los resultados, diseñar planes de mejoramiento e implementarlos.

No tener ritos mata los procesos mejor intencionados, como fue el caso de una empresa que desplegó a nivel global una selección de los talentos con mejor desempeño y proyección. La promesa, que sirvió de zanahoria para el proceso, fue que la lista de los seleccionados sería discutida por el Comité Ejecutivo de la compañía para darle visibilidad a los seleccionados y establecer planes de carrera con el fin de explotar su potencial.

El proceso se realizó en un par de meses, pero la lista de los seleccionados no se sometió al Comité Ejecutivo. Resultado: el proceso nunca volvió a ejecutarse y las promociones volvieron a hacerse a dedo, sin tener en cuenta el desempeño ni el potencial de las personas.

Por todo esto, si su empresa quiere que las personas confíen en los resultados de los procesos de su organización y que haya un sólido trabajo en equipo, tenga muy en cuenta que los ritos constituyen elementos clave que les dan sustento, credibilidad y continuidad en el contexto de la cultura organizacional.