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Valores corporativos: subir la barra… una y otra vez

valores corporativos de la empresa

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El caso de una empresa que pudo crear y definir unos valores corporativos aterrizados, digeribles, con sentido y pasión, que logran mover la cultura organizacional, y no se quedan simplemente como adorno de la filosofía corporativa

Por Juan Antonio Pizarro

Antes de ir a una reunión con un amigo mío que dirige una firma muy exitosa, entré a la página web de su compañía para conocerla un poco más. Dentro de la página me encontré con una sorpresa: los valores corporativos de la empresa están formulados de una manera atractiva, ajustados a lo que esta empresa es y quiere ser y llaman, o mejor exigen, ser puestos en práctica, no en el futuro sino ya, inmediatamente.

Y digo sorpresa porque normalmente los valores corporativos son un listado de lugares comunes, inanes y sin cuerpo, que no suscitan pasión para ponerlos en práctica y que no diferencian a la empresa de sus competidores. Entren a la página web de cualquier compañía y, lo más seguro, es encontrarse con un listado de valores como este: Lealtad y Honestidad, Satisfacción del cliente, Compromiso con los resultados, Trabajo en equipo, Sentido de pertenencia, etc., etc.

Y si el listado es inane, la descripción de esos valores corporativos son un canto a la bandera. El compromiso con los resultados es definido en el caso de una empresa como “una actitud positiva de hacer las cosas bien, respondiendo adecuadamente por las expectativas…”. El valor, en este ejemplo, no es lograr resultados ni tampoco hacer las cosas bien, es tener una actitud positiva.

En el caso de la empresa de mi amigo, los valores corporativos se formulan con ganas, con pasión. El listado en este caso no es inane, tiene cuerpo como los buenos vinos: Nosotros cultivamos talento; El efectivo es rey; Amamos las marcas; Innove con su corazón; Queremos que más personas vivan mejor; El riesgo es manejable; Y por encima de todo, hacemos lo que es correcto.

Este es un listado que distingue y diferencia a la empresa, pues su sola lectura nos muestra de manera clara cuál es su carácter y cuál es su cultura organizacional. Además no se quedan en el listado. La definición de cada valor empresarial es precisa, concreta y constituye un llamado a la acción. Cuando hablan de que cultivan el talento esto es lo que quieren decir:

“Personas inteligentes, dinámicas y creativas pueden hacerlo todo. Nuestra gente trabaja duro y juega duro. Los amamos, los nutrimos, los energizamos para que tengan el más alto desempeño y celebramos sus éxitos… después subimos la barra… una y otra vez.”*

Esta definición, a mi modo de ver, contiene tres elementos clave, que además retratan su cultura organizacional: uno, señala sin ambages las competencias críticas de las personas que trabajan allí (inteligencia, dinamismo y creatividad); dos, establece las condiciones y el apoyo que esas personas van a recibir para ser exitosas; y tres, cada logro se festeja y sirve de base, como corresponde con gente talentosa y exitosa, para elevar la barra no en una ocasión sino en todas las ocasiones.

Como pueden ver, tanto las competencias centrales como el desempeño esperado se pueden definir desde los valores corporativos de la empresa, pero para hacerlo hay que tener el coraje de salirse del camino trillado y pensar en el negocio de su empresa, la visión que tienen del mismo y cómo esos valores organizacionales deben diferenciarlos de la competencia haciéndolos únicos en su mercado.

*La traducción es mía pues los valores corporativos y su definición están en inglés en la página de la empresa de mi amigo.